Dans un monde où le digital est un levier de croissance essentiel, la réussite d’une direction e-commerce repose sur la constitution d’une équipe performante et adaptée aux besoins de l’entreprise.
Gestion des opérations commerciales, marketing digital, gestion des stocks, expérience utilisateur ou encore service client, le e-commerce se compose désormais d’un large champ d’activité. Chacun de ces domaines nécessite des compétences différentes. C’est pourquoi il est important de s’entourer des bons profils, à la fois experts dans leurs domaines, mais aussi capables de collaborer dans un environnement dynamique et orienté sur les résultats. Alors, comment recruter une équipe performante pour votre direction e-commerce ? Suivez le guide Yotta !

1. Définir les besoins et identifier les postes clés

Avant de foncer tête baissée dans le recrutement de votre équipe, il est essentiel de définir les compétences et les postes nécessaires à la construction de votre équipe.

a. Évaluer les besoins en fonction des objectifs

La première étape est de réfléchir à vos objectifs. Souhaitez-vous vous concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients ? Optimiser la conversion ? Améliorer votre logistique ? Vos besoins seront différents en fonction de vos objectifs. C’est pourquoi il est essentiel de les définir en amont.
Exemple : si l’optimisation des conversions est votre principal objectif, il vous faudra recruter des spécialistes capables de comprendre les comportements clients pour adapter ensuite vos stratégies (UX/UI designer, data analytics, etc.).

b. Déterminer et organiser les fonctions essentielles

Une équipe e-commerce est tout d’abord constituée d’un responsable e-commerce qui pilotera l’ensemble des opérations et supervisera les différents aspects du e-commerce. Ce responsable e-commerce devra mettre en place les premières briques de la vente en ligne, connaître les enjeux du marketing digital, ainsi que les bonnes pratiques du e-commerce.
D’autres profils sont également incontournables et vont permettre d’enrichir votre équipe e-commerce. Parmi eux :

  • Un responsable marketing digital : pour mettre en place des campagnes d’acquisition et de fidélisation (SEO, SEA, réseaux sociaux, etc.) ;
  • Un UX/UI designer : pour s’assurer que l’expérience utilisateur sur le site est fluide et optimisée pour maximiser les conversions ;
  • Un responsable logistique : pour gérer les processus liés à la gestion des stocks, aux livraisons et au suivi des commandes ;
  • Un data analyst : pour analyser les données pour fournir des insights sur les comportements des consommateurs et les performances du site.

Une fois cette phase finalisée, il est possible de renforcer votre équipe avec des profils plus spécifiques.

3. Sélectionner les bons profils

Étape incontournable de la constitution de votre équipe, le recrutement des candidats ne doit pas être laissé au hasard.
Assurez-vous que chaque candidat possède les compétences requises pour le poste, et que ses ambitions correspondent à la culture et aux objectifs de l’entreprise.

Lors de l’entretien, attachez une importance particulière à l’expérience du candidat dans le secteur du e-commerce et évaluez ses compétences à l’aide d’étude de cas ou de mise en situation. Assurez-vous qu’il maîtrise les outils indispensables pour le poste (CMS, CRM, etc.).

Évaluez ensuite les soft skills du candidat en lui posant des questions lui permettant de partager son expérience.

4.Miser sur la complémentarité des profils

Une équipe e-commerce ne peut fonctionner en vase clos. En effet, chacun des membres doit posséder une vision claire de ses missions, mais doit également connaître le rôle de ses collaborateurs.

La synergie avec les autres départements, tels que le marketing, la vente, la logistique ou le service client permet d’aligner les stratégies et de répondre aux objectifs fixés par la direction. Ainsi, une communication fluide entre les différents départements est essentielle pour maintenir une bonne dynamique de groupe et résoudre rapidement les éventuels problèmes.